ENVÍOS

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 2-5 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares). 
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

 

España (península): 4,95€
Baleares : 12,50€

 

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 100€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares).

 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@multiesteticabilbao.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@multiesteticabilbao.com.

 

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra clínica?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra clínica, situada en la C/ Ercilla 38, 1º derecha, Bilbao. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10.00h a 20:30h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregúntanos por tu pedido.

Dispones de 15 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

 

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Multiestética Bilbao sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

El comprador tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y devolver su compra.

El importe total de la compra menos los gastos de envío, le será devuelto en un plazo máximo de 7 días naturales, desde la devolución del producto a nuestras oficinas. Los costes de devolución del producto serán a cargo del comprador.

 

Para poder ejercer este derecho, el producto o productos de cosmética que se desean devolver, deben estar en su estado original y no haber sufrido ninguna alteración. Esto significa que debe estar en su caja original, sin abrir o desprecintar y con los elementos que garanticen su “no manipulación” en perfecto estado.

 

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Te pedimos que escojas cualquier empresa de transportes como Correos  o cualquier otro transportista, si es más cómodo para ti.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos. 

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Multiestetica Bilbao sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, puedes imprimir otro haciendo clic aquí. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.